“這顧客我經營了一年多，這過程中，我自認有扮演好一位銷售經紀人的角色。在每一次互動中，我盡可能瞭解顧客的需求，予以討論與校正，也提前把下一次的賞屋行程安排妥當。也在市場有案件釋出時，第一時間告知對方。顧客有急需資訊瞭解，我也排除萬難，在第一時間給予答覆並靠著。但顧客最後不是跟我下單。我不知道在過程中我忽略或做錯了什麼……”。
時常聽到身邊同事或同業這般遭遇訴諸，覺得掏了真心，最後竟換得絕情，並感到受挫萬分。
對於這樣的情況，我分享一些經驗與看法：
1.有時候，不是你做得不好，你的服務其實有到位，細節也都有掌握到，但輸就輸在機運。
如：
a.親友的人情壓力，顧客無法抵抗。親友間接知道他在找房子，跟他說：“我認識XXX，他也是房仲。一樣要給業者賺，不如給XXX賺，你去跟他下單”。
b.你在半年前，跟顧客介紹過某個物件。但顧客當時的購屋條件尚未調整過來，完全不考慮那個案子。事隔半年後，顧客自己發現，要是再不調整購屋條件，大概是買不到房子。於是就跟當時接觸最頻繁的仲介說去看看好了，然後就跟對方下單了。而你還在想著該顧客列給你的條件在為他找屋，殊不知，對方就是買了當初跟你說不考慮的房子。
c.你這邊就剛好一直沒有他要的房子。他也沒有要去跟其他房仲買，因為二手市場的案子都被你翻透了，確實沒有他要的物件。最後他可能選擇跟建商買，或是去參考其他縣市的房子。
d.買方可能看著看著，突然覺得找房子很煩，然後就不買了。
2.台灣人在對業者的表達上，普遍沒有那麼直接。
如：
a.你做得不好，他沒主動提出，你就不知道。你還一直以為對方只是純粹因工作繁忙沒理你。
b.他其實沒有很喜歡那個物件，但你卻圍繞在他所說的：“回去再考慮看看”。
為了避免這種浪費產能的事一再發生，你必須學會看懂聽懂，顧客各個言行背後所要表達之意。但這個急不得，就是用一次次的經驗去換、去學習成長。
3.如果你為了一個顧客的丟單感到受挫，那代表你放太多機會成本與期待在他身上，長遠來看，這對業績的穩定度來說，並不是一件好事。
但這並不是要你因而降低服務品質與水準，而是擴大客源開口，讓你不會總是孤注一擲，增加成交率。
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寫了有點多，其實最主要還是覺得每個業務員要有自己經營的一套信念。只要信念夠強，沒什麼事是能難得倒你的。
#從業有感共勉之
#短暫的失敗不是失敗
#關鍵還是在於如何不要又重蹈覆轍
#開發還是萬年不敗的業績穩盤
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